С 15 по 26 ноября 2021 года в филиале ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике" в городе Глазове работала «горячая линия» по услугам такси и каршеринга.

13 декабря 2021

Всего на «горячую линию»  поступило 5 обращений по вопросам оказания услуг такси (2 обращения) и каршеринга (3 обращения).

По услугам каршеринга граждане обращались по следующим вопросам:

- предоставление необходимых документов, подтверждающих заключение договора на каршеринг;

- на что обращать внимание при заключении договора и возможно ли внесение изменений в данный договор;

- порядок оплаты штрафов за нарушения ПДД при пользовании автомобилем каршеринга.

Правила, регулирующие оказание услуг каршеринга  – аренда автомобиля - законодательством Российской Федерации не установлены.  В этой связи к  отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина,  в данном случае - услуг каршеринга,   применяются общие положения Закона №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:  о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 – 12 Закона №2300-1), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13 Закона №2300-1), о возмещении вреда (статья 14 Закона №2300-1), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17 Закона №2300-1), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона №2300-1) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации в случае обращения в суд по вопросам нарушения прав потребителя.

Наиболее актуальные вопросы граждан, связанные  с оказанием услуг такси:

- нарушение срока оказания услуг по перевозке;

- не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки:

- отсутствие информации о перевозчике (ФИО водителя), которая размещается на передней панели легкового такси;

- нарушение срока подачи такси.

По деятельности агрегаторов такси  граждан волновали вопросы:

-  качества и безопасности услуг такси;

-  грубое поведение сотрудников такси  и  опасное вождение автомобилей.

Напоминаем потребителям, что порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Законом РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.,  Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 г. № 1586.

Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике" в городе Глазове  обращает внимание потребителей на следующее.

Если случилось ДТП и/или пассажиру такси, его имуществу причинен вред, потребитель имеет право требовать:

  -  возврата или снижения стоимости перевозки;

   - возмещения убытков в полном объеме, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества (юридические услуги, платные услуги связи, услуги перевозки, медицинские услуги и т.п.);

  -  выплаты страхового возмещения за причинение вреда жизни или здоровью, а также вреда, причиненного имуществу;

   -   в 30-тидневный срок (при оказании услуг автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом) потребовать рассмотрения и удовлетворения своей претензии;

- компенсации морального вреда.

В случае причинения вреда  в результате ДТП необходимо настаивать на вызове уполномоченных сотрудников ГИБДД для надлежащего оформления происшествия

Если был причинен вред здоровью (в зависимости от тяжести причинённого вреда):

- дождаться приезда бригады скорой медицинской помощи или обратиться к водителю для транспортирования Вас в ближайшее лечебное учреждение;

- или же самостоятельно обратиться в медицинское учреждение для оказания медицинской помощи (при незначительных повреждениях), проинформировав об этом водителя или перевозчика.

Если фактическим перевозчиком оказалось не то лицо, которое было указано на вывеске, в рекламе, на сайте в сети Интернет либо приложении мобильного телефона.

Согласно судебной практики лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед пассажиром за причиненный в процессе перевозки вред, если оно заключило договор перевозки от своего имени, либо из обстоятельств заключения договора (например, рекламные вывески, информация на сайте в сети "Интернет", переписка сторон при заключении договора и т.п.) у добросовестного гражданина-потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к исполнению обязательств по перевозке (пункт 3 статьи 307, статья 403 ГК РФ, статьи 8, 9 Закона о защите прав потребителей).

Дата изменения: 13.12.2021 15:07:43